很多门店通过搞活动，辛辛苦苦集来不少客户，最后销售却没有上升，客户还流失了不少。业内有一个人，他的店把集客做到了价值最大化，集客转换率达到80%以上。他用预约式消费合理引流客户，让门店生意无淡季。通过集客，不仅有效提升业绩，更同步提升客户满意度和门店知名度。他是谁？他就是广东捷力快车连锁董事长卢启裕先生。
以下为卢总分享：
我们讲集客，我看很多同行在做集客，在做活动，但是你们没有投入感情，把客户折腾了之后刷卡然后就走了，之后又想其他办法来折磨客户，用这种方法，客户会不再信任你。
我的同事在做的很多方案，很用心、很投入，所以每次通过小型的集客，也可以吸引很多的客户进来，并且持续地消费。我们在座的各位一定要务实，因为明年更难过。你必须要静下心来想客户真的需要什么？如果没有这种心态，你很难做的好。
做生意真的那么难吗？没有那么难，只是我们在座各位想来到这样的现场找“原子弹”，想回去一下子就把客户搞定。这样急躁的心态怎么做好零售店？做零售店你要学广东人一样煲老火汤，慢慢地熬，而不是很快地煮菜汤。市场变化很快，我想带给大家的思想是贴近现状的。而不是我之前想好的，如果我们没有在变化的过程中调整，我们怎么面对？没有办法面对。
首先我们来说门店的销售，什么是销售？
销售，其实是情感的传递，它通过产品为平台，对受用者进行互动。
我刚说了门店的很多活动没有投入感情，只是想通过一个活动拉到多少客户和成交量，客户给钱之后的就不跟进了。销售真的需要借助你的平台投入感情，和客户互动。你有没有跟他互动，是不是真心为他考虑？客户是可以感受的到的。
销售是需求而成，需求分为：刚性需求、个性需求和感性的需求。如果你没有把客户分类，没有准确地定位本次聚客的目的是什么，是拿刚需产品聚客，还是拿个性化的需求聚客？如果你不清楚，就会影响到我们最终的成果。
需求是客户的痛点，要了解客户的真实需求。客户觉得今天他的车不亮，开出去没有面子，不亮就是他的痛点；我今天开车很热，要贴膜，热就是痛点；还有欲望，比如我喜欢表现，我喜欢奥迪A6，你能帮助把我的车改得像奥迪A6？当你研究清楚了消费者的痛点之后就很容易达成成交。
销售是因为需求而促成的，需求是客户的痛点而成的，销售是情感的传递，是关爱的结果。服务理念不改变，服务的方式、态度、行动就难以改变。
